Die Stimme der Mobilfunknutzer 2024 | Österreich

Unsere Umfrage mit mehr als 29.600 abgegebenen Stimmen zeigt, was die Nutzer wirklich von ihren Anbietern halten. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie mehr über Kundenzufriedenheit, Ausgaben und Datenvolumen.

Bei unserer aktuellen Umfrage wurden mehr als 29.600 Stimmen aus Deutschland und Österreich abgegeben und von uns ausgewertet. Unsere Leser haben nicht nur ihre Zufriedenheit mit ihrem Anbieter bewertet, sondern auch über ihre Ausgaben und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen berichtet.

Die gute Nachricht zuerst: Die Zufriedenheit mit den Mobilfunkanbietern liegt in Deutschland bei etwa 82,81 Prozent und in Österreich sogar bei 91,44 Prozent. Dies zeigt, dass die Mobilfunkanbieter ihre Arbeit gut machen und den Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden. Interessanterweise haben fast 69 Prozent der deutschen und 64 Prozent der österreichischen Umfrageteilnehmer ihren Mobilfunkvertrag ohne ein neues Smartphone abgeschlossen. Dies könnte auf eine wachsende Verbraucherpräferenz hinweisen, Handy und Vertrag separat zu erwerben, was ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Ausgaben ermöglicht. Der durchschnittliche Mobilfunkkunde zahlt übrigens in beiden Ländern etwa 19,40€ pro Monat.

Die durchschnittlichen Datenvolumen unterscheiden sich hingegen in beiden Ländern eklatant. Während die Deutschen mit knapp 17,14 GB auskommen müssen, bekommen die Österreicher mit 41,02 GB mehr als das doppelte Datenkontingent. Die Zufriedenheit mit der Netzabdeckung ist mit einer Zustimmungsrate von über 82 Prozent in Deutschland und 87,23 Prozent in Österreich hoch. Dies bedeutet im Umkehrschluss, dass die meisten Nutzer in der Lage sind, überall dort, wo sie es benötigen, auf ihr Mobilfunknetz zuzugreifen.

In Österreich führt Lidl Connect mit einem beeindruckenden Ergebnis von 93 Prozent das Ranking an. Mit einer Kundenzufriedenheit von 96 Prozent und einer Weiterempfehlungsrate von 98 Prozent setzt der Mobilfunkreseller einen hohen Standard für die Branche. Spusu und Yesss! landen mit Bewertungen von 92 bzw. 91 Prozent auf dem Siegertreppchen. Mit einer Bewertung von 89 Prozent und der Note „Sehr gut“ landet der Anbieter HoT auf dem vierten Rang.

Die Grundlage für unseren umfassenden Bericht zur Kundenzufriedenheit mit den Mobilfunkanbietern bildet unsere detaillierte Umfrage. Unser Aufruf fand ein breites Echo: Exakt 29.601 Abstimmungen konnten wir verzeichnen.

Insgesamt elf Fragen rund um das Thema Mobilfunk haben wir gestellt. Jede Frage bot unseren Teilnehmern die Möglichkeit, ihre persönlichen Erfahrungen und Meinungen zu ihrem Mobilfunkanbieter zu schildern. Von allgemeiner Zufriedenheit über spezifische Aspekte wie Netzabdeckung und Kundenservice bis hin zu den monatlichen Ausgaben – kein relevantes Thema blieb unberührt.

Um die Validität und Relevanz unserer Umfrageergebnisse sicherzustellen, haben wir jedoch eine wichtige Regel aufgestellt: Nur die Mobilfunkanbieter, die von mindestens 20 Teilnehmern genannt wurden, wurden in die endgültige Auswertung aufgenommen. Diese Regel soll sicherstellen, dass das Gesamtergebnis nicht durch extreme Einzelbewertungen verzerrt wird und ein möglichst repräsentativer Überblick über den Mobilfunkmarkt gegeben ist. Auf diese Weise konnten in Österreich sieben Anbieter in unsere Auswertung aufgenommen werden.