Mobilfunk-Reseller Kundenservice - 11 Anbieter im Test 2026 | Österreich

Ein leistungsfähiger Kundenservice ist auch im Mobilfunkbereich von großer Bedeutung – schließlich sind Kunden bei Fragen oder unerwarteten Schwierigkeiten auf schnelle und fachkundige Unterstützung angewiesen. Gefordert sind dabei gut erreichbare Ansprechpartner, verständliche Auskünfte sowie eine kompetente Beratung. Angesichts der großen Tarifvielfalt und der zahlreichen Anbieter gewinnt ein verlässlicher Service zusätzlich an Relevanz.

Für die schriftlichen Anfragen per E-Mail bzw. über Kontaktformulare formulierten wir typische Fragestellungen etwa zu Zahlungsoptionen und Tarifempfehlungen und richteten diese an die jeweiligen Serviceabteilungen. Bewertet wurden dabei sowohl die Reaktionszeit als auch die Verständlichkeit, Vollständigkeit und Qualität der Antworten. Sämtliche Rückmeldungen wurden anschließend von einer Jury anhand einheitlicher Kriterien beurteilt.

Ergänzend überprüften wir den telefonischen Kundenservice. Dabei kamen verschiedene praxisnahe Szenarien zum Einsatz, etwa Fragen zu optionalen Datenpaketen und eSIM-Karten. Bei den Gesprächen bewerteten wir unter anderem die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Mitarbeitenden, die Qualität der Auskünfte sowie die Zeit bis zum Erreichen einer Ansprechperson. All dies wurde ebenfalls anhand einheitlicher Kriterien beurteilt.

Darüber hinaus analysierte unsere Jury die Service- und Kontaktinformationen auf den Webseiten der jeweiligen Anbieter. Geprüft wurde, wie leicht die Kontaktdaten auffindbar sind, welche Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stehen und ob die jeweiligen Servicezeiten klar ersichtlich sind.

Bei den Kategorien „Wartezeit in der Hotline“, „Antwortdauer auf die Test-Mails“ und „Servicezeiten/Woche“ wurden vorab Höchstwerte definiert, die mit 100% bewertet werden. Alle Ergebnisse wurden entsprechend prozentual abgewertet. Das untere Ende der Skala bildet ein festgelegter Tiefstwert, dem 40% zugeordnet wurden.

Das Gesamtergebnis setzt sich aus drei Teilbereichen zusammen: 40 Prozent Kundenservice per E-Mail, 40 Prozent Kundenservice per Telefon und 20 Prozent Kontaktmöglichkeiten. Jeder Bereich umfasst mehrere Einzelkriterien, deren Gewichtung in der entsprechenden Tabelle (siehe oben) dargestellt ist.

Zur Bewertung des Teilbereichs „Kontaktoptionen“ wurde der untenstehende Punkteschlüssel herangezogen:

Kontaktmöglichkeiten

• Telefon: 35% 
• E-Mail:  35% 
• Kontaktformular:  10%
• Post: 10%
• Fax: 5%
• WhatsApp: 5%

Zur Bewertung der Kategorien „Wartezeit in der Hotline“, „Antwortdauer auf die Test-Mails“ und „Servicezeiten/Woche“ wurden die untenstehenden Höchst- und Tiefstwerte herangezogen:

Wartezeit in der Hotline

• 6 Sekunden: 100%
• 6 Minuten 1 Sekunde: 40%

Antwortdauer auf die Test-Mails

• 1 Stunde: 100%
• 144 Stunden: 40%

Servicezeiten/Woche

• 168 Stunden: 100%
• 0 Stunden: 40%