Testsieger

Lidl Connect

Mobilfunk-Reseller Kundenservice - 11 Anbieter im Test 2025 | Österreich

Wurde ein zu hoher Betrag vom Mobilfunkanbieter abgebucht, ist eine neue SIM-Karte erforderlich oder soll die Zahlung künftig per Kreditkarte erfolgen, führt kein Weg an der Kontaktaufnahme mit dem Anbieter vorbei. Die Redaktion hat die Kundenservice-Abteilungen von elf österreichischen Mobilfunkanbietern getestet, um deren Kompetenz zu prüfen. Dabei wurden sowohl schriftliche Anfragen gestellt als auch telefonische Kontaktaufnahmen durchgeführt.

Test aktualisiert am: 3.3.2025

11 Mobilfunker

Wir haben 11 Mobilfunkreseller getestet (Zeitraum: Februar 2025)

Ausführlich getestet

Wir haben die Testkandidaten sowohl schriftlich als auch telefonisch kontaktiert

Der Tester

Philipp Lumetsberger

Smartphone

Veröffentlichung: SMARTPHONE Ausgabe 2/2025

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Mobilfunker

Modell

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Lidl Connect

Tchibo mobil

HoT

eety

MTEL

Georg

Red Bull MOBILE

spusu

bob

yesss!

S-BUDGET MOBILE

Ausszeichnung											-
Webseite	lidl-connect.at	eduscho.at	hot.at	eety.at	mtel.at/	georg.at	redbullmobile.at	spusu.at	bob.at	yesss.at	s-budget-mobile.at
Kundenservice Mail \| 45%
Zufriedenheit der Mailantworten (Durchschnitt)	93%	93%	88%	92%	89%	81%	83%	87%	85%	80%	40%
Antwortdauer auf die Test-Mails (Durchschnitt) (Std./Min.)	6:34:00	0:31:24	20:55:50	4:52:24	25:53:00	46:39:00	35:18:00	54:32:40	25:40:50	50:55:48	keine Antwort
Bewertung Antwortdauer auf die Test-Mails	100%	100%	100%	100%	90%	90%	90%	80%	90%	80%	40%
Ergebnis Kundenservice Mail	Hervorragend 96%	Hervorragend 96%	Hervorragend 93%	Hervorragend 95%	Sehr Gut 89%	Sehr Gut 85%	Sehr Gut 86%	Sehr Gut 84%	Sehr Gut 87%	Sehr Gut 80%	Ungenügend 40%
Kundenservice Anrufe \| 45%
Freundlichkeit	97%	93%	93%	87%	93%	93%	90%	80%	87%	90%	87%
Zufriedenheit der Test-Anrufe-Antworten (Durchschnitt)	95%	88%	82%	80%	77%	92%	87%	70%	80%	70%	73%
Wartezeit in der Hotline (Durchschnitt)	0:00:59	0:01:14	0:00:55	0:01:28	0:01:41	0:03:36	0:02:18	0:01:36	0:04:29	0:01:27	0:01:14
Bewertung Wartezeit in der Hotline	100%	90%	100%	100%	90%	70%	80%	80%	60%	90%	100%
Ergebnis Kundenservice Anrufe	Hervorragend 97%	Sehr Gut 89%	Sehr Gut 88%	Sehr Gut 87%	Sehr Gut 82%	Sehr Gut 85%	Sehr Gut 85%	Gut 77%	Gut 75%	Gut 78%	Sehr Gut 83%
Kontaktinfos \| 10%
Sichtbarkeit Kontaktdaten auf der Homepage	83%	82%	73%	72%	85%	95%	73%	97%	65%	85%	80%
Erreichbarkeit Kundenservice	Telefon, Mail, Post	Telefon, Mail, Formular, Post, Fax, WhatsApp	Telefon, Mail, Post, Fax	Telefon, Mail	Telefon, Mail, Formular	Telefon, Mail, Formular, Post	Telefon, Mail, Formular	Telefon, Mail, Post, WhatsApp	Telefon, Mail, Post	Telefon, Mail, Formular, Post	Telefon, Mail
Bewertung Erreichbarkeit Kundenservice	80%	100%	85%	70%	80%	90%	80%	85%	80%	90%	70%
Servicezeiten/Woche	90 Std.	74 Std.	90 Std.	90 Std.	101,5 Std.	83 Std.	65 Std.	74 Std.	90 Std.	83 Std.	58 Std.
Bewertung Servicezeiten/Woche	80%	70%	80%	80%	90%	80%	70%	70%	80%	80%	60%
Ergebnis Kontaktinfos	Sehr Gut 81%	Gut 79%	Gut 79%	Gut 76%	Sehr Gut 87%	Sehr Gut 87%	Gut 73%	Sehr Gut 81%	Gut 76%	Sehr Gut 84%	Mäßig 68%
Gesamtnote	Hervorragend 95%	Hervorragend 91%	Sehr Gut 89%	Sehr Gut 89%	Sehr Gut 86%	Sehr Gut 85%	Sehr Gut 84%	Sehr Gut 81%	Sehr Gut 80%	Gut 79%	Mäßig 62%

Inhaltsverzeichnis

So haben wir getestet

Die Ergebnisse im Detail

Der Punkteschlüssel im Überblick

So haben wir getestet

Für die schriftlichen Anfragen per Mail bzw. Kontaktformular wurden vorab mehrere Fragestellungen formuliert und an die Kundenservice-Abteilungen der einzelnen Provider gesendet. Neben der durchschnittlichen Dauer bis zur Antwort wurde bei der Rückmeldung darauf geachtet, ob auf unsere Fragen eingegangen wurde und diese so beantwortet wurden, dass keine Unklarheiten mehr übrig blieben.

Für die Telefongespräche haben wir ebenfalls vorab einige unterschiedliche Fragen bzw. Probleme definiert, die anschließend den Mitarbeitern der Kundenservice-Abteilungen vorgetragen wurden. Bewertet wurde schließlich, ob unser Anliegen so beantwortet wurde, dass keine Fragen mehr offen blieben und wie freundlich unser Gesprächspartner agierte. Darüber hinaus wurde die Zeit zwischen dem Ende der Tonbandansage und dem Erreichen eines Mitarbeiters gemessen.

Zu guter Letzt hat unser Team die Provider-Webseiten durchforstet und sich angesehen, wo die Kontaktdaten zu finden sind, welche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme angeboten werden und ob auf der Homepage auch die Servicezeiten angeführt werden.

Die Ergebnisse im Detail

Elf Anbieter aus Österreich haben wir für unseren Test herangezogen. Das Gesamtergebnis wurde wie folgt ermittelt:

45 % „Kundenservice Mail“ + 45% „Kundenservice Anrufe“ + 10% „Kontaktinfos“. Jeder dieser Teilbereiche umfasst mehrere Punkte, deren Gewichtung anhand der grau hinterlegten Prozentzahlen ersichtlich wird. Bei „Zufriedenheit der Antwort“ und „Sichtbarkeit auf Homepage“ hat unsere Redaktion maximal zehn Punkte vergeben.

Der Punkteschlüssel im Überblick

Zur Bewertung der Teilbereiche „Antwortdauer“, „Wartezeit“ und „Servicezeiten“ haben wir den untenstehenden Punkteschlüssel zur Bewertung herangezogen

Antwortdauer Mail - Punkte

0-24 Stunden - 100

24:01-48 Stunden - 90

48:01-72 Stunden - 80

72:01-96 Stunden - 70

96:01-120 Stunden - 60

120:01-144 Stunden - 50

über 144:01 Stunden - 40

Wartezeit Hotline Punkte

0-1:00 Minute - 100

1:01-2:00 Minuten - 90

2:01-3:00 Minuten - 80

3:01-4:00 Minuten - 70

4:01-5:00 Minuten - 60

5:01-6:00 Minuten - 50

über 6:01 Minuten - 40

Servicezeiten/Woche Punkte

168-126 Stunden - 100

125-91 Stunden - 90

90-77 Stunden - 80

76-63 Stunden - 70

62-49 Stunden - 60

48-35 Stunden - 50

unter 35 Stunden - 40

Kontaktoptionen Punkte

Telefon - 35

Mail - 35

Formular - 10

Post - 10

Fax - 5

WhatsApp - 5

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