Ökostrom Kundenservice – 11 Anbieter im Test 2026 | Deutschland

Ein zuverlässiger Kundenservice ist auch bei Ökostromanbietern von enormer Bedeutung – schließlich sind die Kunden bei Fragen zur Abrechnung, zu Tarifdetails oder zu Vertragsbedingungen auf rasche und fachkundige Unterstützung angewiesen. Erwartet werden gut erreichbare Ansprechpartner, klare und verständliche Informationen sowie eine kompetente Beratung. Angesichts der Vielzahl an Tarifen und Anbietern gewinnt ein verlässlicher Service zusätzlich an Relevanz.

Die Bürgerwerke sichern sich in unserem Vergleich mit 90,8 Prozent den ersten Platz und erhalten die Note „Hervorragend“. Besonders überzeugen konnten sie mit den besten Ergebnissen bei den schriftlichen und telefonischen Anfragen. Positiv hervorzuheben sind zudem die sehr kurzen Wartezeiten auf schriftliche Rückmeldungen sowie in der telefonischen Warteschleife. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Green Planet Energy mit 85,3 Prozent sowie Polarstern mit 83,5 Prozent.

Beim telefonischen Support konnte Ostrom in unserem Test nicht überzeugen und erhielt lediglich 40 Prozent sowie die Note „Ungenügend“. Während unserer Anrufe war lediglich eine automatische Tonbandansage zu hören, die auf eine schriftliche Kontaktaufnahme verweist. Auch bei den schriftlichen Anfragen zeigten sich bei einigen Anbietern Schwächen. So erhielten wir während des Testzeitraums vereinzelt keine Antworten, was zu schlechteren Bewertungen bei Lekker, Lichtblick und Sauber Energie führte.

Für die schriftlichen Anfragen per E-Mail beziehungsweise über Kontaktformulare formulierten wir typische Fragestellungen, etwa zur Preisgestaltung oder zur Herkunft des Stroms, und richteten diese an die jeweiligen Serviceabteilungen. Bewertet wurden die Reaktionszeit ebenso wie die Verständlichkeit und die Qualität der Antworten. Sämtliche Rückmeldungen bewertete eine Jury der Redaktion anhand einheitlicher Kriterien.

Ergänzend nahmen wir den telefonischen Kundenservice unter die Lupe. Dabei kamen praxisnahe Szenarien zum Einsatz, beispielsweise Fragen zu Herkunftsnachweisen oder zu möglichen Tarifwechseln. In die Bewertung flossen unter anderem die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Servicemitarbeiter, die Qualität der Auskünfte sowie die Wartezeit bis zum Erreichen einer Ansprechperson ein. Auch hier erfolgte die Bewertung anhand klar definierter Kriterien.

Zusätzlich analysierte unsere Jury die Service- und Kontaktinformationen auf den Webseiten der Anbieter. Geprüft wurde, wie leicht Kontaktdaten auffindbar sind, welche Kontaktwege angeboten werden und ob die Servicezeiten transparent dargestellt werden.

Bei den Kategorien „Wartezeit in der Hotline“, „Antwortdauer auf die Test-Mails“ und „Servicezeiten/Woche“ wurden vorab Höchstwerte definiert, die mit 100% bewertet werden. Alle Ergebnisse wurden entsprechend prozentual abgewertet. Das untere Ende der Skala bildet ein festgelegter Tiefstwert, dem 40% zugeordnet wurden.

Das Gesamtergebnis setzt sich aus drei Teilbereichen zusammen: 40 Prozent Kundenservice per E-Mail, 40 Prozent Kundenservice per Telefon und 20 Prozent Kontaktmöglichkeiten. Jeder Bereich umfasst mehrere Einzelkriterien, deren Gewichtung in der entsprechenden Tabelle (siehe oben) dargestellt ist

Zur Bewertung des Teilbereichs „Kontaktoptionen“ wurde der untenstehende Punkteschlüssel herangezogen:

Kontaktmöglichkeiten

• Telefon: 30%
• Formular: 30%
• E-Mail: 25%
• Chat: 10%
• Post: 2,5%
• Fax: 2,5%
• WhatsApp / Signal / SMS: 2,5%

Zur Bewertung der Kategorien „Wartezeit in der Hotline“, „Antwortdauer auf die Test-Mails“ und „Servicezeiten/Woche“ wurden die untenstehenden Höchst- und Tiefstwerte herangezogen:

• 6 Sekunden: 100%
• 6 Minuten oder länger: 40%

• 1 Stunde: 100%
• 144 Stunden oder länger: 40%

• 60 Stunden: 100%
• 0 Stunden: 40%

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