Ökostrom Kundenservice – 8 Anbieter im Test 2026 | Österreich

Auch bei Ökostromanbietern spielt ein verlässlicher Kundenservice eine entscheidende Rolle. Bei Fragen zur Abrechnung, zu Tarifbestandteilen oder zu Vertragsbedingungen sind Kundinnen und Kunden auf schnelle und kompetente Unterstützung angewiesen. Erwartet werden eine gute Erreichbarkeit, klare und verständliche Informationen sowie eine fachkundige Beratung. Angesichts der großen Auswahl an Tarifen und Anbietern gewinnt die Qualität des Kundenservice zusätzlich an Bedeutung.

Mit einem Gesamtergebnis von 85,8 Prozent und der Note „Sehr gut“ erreicht die Energie Steiermark den ersten Platz in unserem Vergleich. Besonders positiv fiel das überaus freundliche Servicepersonal auf, das zugleich mit viel Fachwissen überzeugte. Auf den Plätzen zwei und drei folgen AAE mit 80,5 Prozent sowie die oekostrom AG mit 79,5 Prozent. Beide Anbieter konnten ebenfalls mit sehr guten Ergebnissen bei den Telefonaten punkten.

Bei go green energy erhielten wir während unseres gesamten Testzeitraums keine einzige Antwort auf unsere schriftlichen Anfragen. Daher wurde in dieser Kategorie bei dem Anbieter die Note „Ungenügend“ vergeben. Aber auch bei Verbund, Naturkraft und W.E.B. blieben einzelne unserer Fragen unbeantwortet, was sich entsprechend negativ auf die Bewertung auswirkte.

Für die schriftlichen Anfragen per E-Mail beziehungsweise über Kontaktformulare formulierten wir typische Fragestellungen, etwa zur Preisgestaltung oder zur Herkunft des Stroms, und richteten diese an die jeweiligen Serviceabteilungen. Bewertet wurden die Reaktionszeit ebenso wie die Verständlichkeit und die Qualität der Antworten. Sämtliche Rückmeldungen beurteilte eine Jury der Redaktion anhand einheitlicher Kriterien.

Ergänzend nahmen wir den telefonischen Kundenservice unter die Lupe. Dabei kamen praxisnahe Szenarien zum Einsatz, beispielsweise Fragen zu Herkunftsnachweisen oder zu möglichen Tarifwechseln. In die Bewertung flossen unter anderem die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Servicemitarbeiter, die Qualität der Auskünfte sowie die Wartezeit bis zum Erreichen einer Ansprechperson ein. Auch hier erfolgte die Bewertung anhand klar definierter Kriterien.

Zusätzlich analysierte unsere Jury die Service- und Kontaktinformationen auf den Webseiten der Anbieter. Geprüft wurde, wie leicht Kontaktdaten auffindbar sind, welche Kontaktwege angeboten werden und ob die Servicezeiten transparent dargestellt werden.

Bei den Kategorien „Wartezeit in der Hotline“, „Antwortdauer auf die Test-Mails“ und „Servicezeiten/Woche“ wurden vorab Höchstwerte definiert, die mit 100% bewertet werden. Alle Ergebnisse wurden entsprechend prozentual abgewertet. Das untere Ende der Skala bildet ein festgelegter Tiefstwert, dem 40% zugeordnet wurden.

Das Gesamtergebnis setzt sich aus drei Teilbereichen zusammen: 40 Prozent Kundenservice per E-Mail, 40 Prozent Kundenservice per Telefon und 20 Prozent Kontaktmöglichkeiten. Jeder Bereich umfasst mehrere Einzelkriterien, deren Gewichtung in der entsprechenden Tabelle (siehe oben) dargestellt ist.

Zur Bewertung des Teilbereichs „Kontaktoptionen“ wurde der untenstehende Punkteschlüssel herangezogen:

Kontaktmöglichkeiten

• Telefon: 30%
• Formular: 30%
• E-Mail: 25%
• Chat: 10%
• Post: 2,5%
• Fax: 2,5%
• WhatsApp / Signal / SMS: 2,5%

• 6 Sekunden: 100%
• 6 Minuten oder länger: 40%

• 1 Stunde: 100%
• 144 Stunden oder länger: 40%

• 60 Stunden: 100%
• 0 Stunden: 40%

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