| Kriterium | O2 (Testsieger) | Deutsche Telekom | Vodafone |
|---|---|---|---|
| Auszeichnung | Siegel (https://www.dietester.de/de/lizenz-erwerben) | – | – |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Sauberkeit Eingang | 90,77 % | 91,43 % | 85,45 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Sauberkeit Schaufenster | 89,23 % | 97,14 % | 83,64 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Warenpräsentation | 93,85 % | 80 % | 85,45 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Übersichtlichkeit | 96,92 % | 85,71 % | 81,82 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Gesamteindruck | 92,31 % | 88,57 % | 83,64 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Resümee | Die Eingangsbereiche der besuchten O2-Shops waren stets sauber und sehr übersichtlich gestaltet. Auch die Musik im Hintergrund empfanden die Testkäufer als äußerst angenehm. | Die Shops der deutschen Telekom punkteten allesamt mit einem sehr sauberen Eingangsbereich. Ein paar Läden waren für unseren Geschmack zu überdimensioniert und dementsprechend etwas unübersichtlich. | Die Vodafone-Filialen wirkten beim Betreten - mit ein paar Ausnahmen - stets sauber und punkteten mit einer sehr guten Warenpräsentation. |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Note | 93,2% | 88,6% | 84,0% |
| Verkaufspersonal 30% – Erscheinungsbild | 92,31 % | 94,29 % | 89,09 % |
| Verkaufspersonal 30% – Engagement | 89,38 % | 78 % | 84,91 % |
| Verkaufspersonal 30% – Aufdringlichkeit | 92,31 % | 85,71 % | 78,18 % |
| Verkaufspersonal 30% – Hilfsbereitschaft | 90,77 % | 88,57 % | 76,36 % |
| Verkaufspersonal 30% – Freundlichkeit | 90,77 % | 82,86 % | 80 % |
| Verkaufspersonal 30% – Bedürfnisorientierung | 92,31 % | 74,29 % | 74,55 % |
| Durchschnittl. Wartezeit in Minuten | 02:26 | 07:02 | 02:06 |
| Durchschnittl. Beratungsdauer Handy | 12:46 | 15:08 | 10:54 |
| Durchschnittl. Beratungsdauer Internet | 04:36 | 03:42 | 04:24 |
| Resümee | Überaus freundlich und hilfsbereit empfing das Verkaufspersonal von O2 unsere Testkäufer. Bis auf ein paar Ausnahmen mussten wir auch nur wenige Minuten warten, bis ein Berater für uns Zeit hatte. | Ein paar Berater in den Telekom-Shops waren unserer Ansicht nach zu aufdringlich. Dennoch war das Personal zumeist sehr hilfsbereit, in ein paar Fällen ließ es uns allerdings länger warten. | Das Personal war zwar zumeist sehr engagiert und gut gekleidet. In puncto Hilfsbereitschaft besteht bei manchen Verkäufern noch Luft nach oben. Manche waren für unseren Geschmack schlichtweg auch zu aufdringlich. |
| Note | 91,1% | 81,4% | 79,0% |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Individualität der Beratung | 92,31 % | 88,57 % | 83,64 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Fachkompetenz | 89,23 % | 82,86 % | 87,27 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Service / Handykauf | 92,31 % | 82,86 % | 83,64 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Preis / Tarif | 90,77 % | 77,14 % | 72,73 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Detailfragen | 90,77 % | 80 % | 78,18 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Servicequalität | 89,23 % | 80 % | 78,18 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Resümee | Die Beratungen zu einem neuen Smartphone-Tarif verliefen allesamt zufriedenstellend. Das Personal ist fast immer vollumfänglich auf unsere Bedürfnisse eingegangen und hat uns dementsprechend ein sehr gutes Angebot unterbreitet. | Das Verkaufspersonal ging zwar meistens auf unsere Bedürfnisse ein, dennoch hätten wir uns auf einige unserer Fragen eine umfassendere Antwort gewünscht. | Die meisten Berater punkteten mit einem hohen Maß an Fachwissen. Vereinzelt gingen die Ausführungen des Personals für unseren Geschmack jedoch etwas zu wenig ins Detail. |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Note | 90,5% | 82,3% | 81,1% |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Individualität der Beratung | 90,77 % | 82,86 % | 64 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Fachkompetenz | 87,69 % | 85,71 % | 80 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Detailfragen | 87,69 % | 80 % | 74 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Servicequalität | 90,77 % | 80 % | 72 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Resümee | Die Berater gingen – mit wenigen Ausnahmen – stets auf unsere Bedürfnisse und Fragen ein. Zumeist nahmen sie sich auch vergleichsweise viel Zeit für die Gespräche. | Die Verkäufer waren zwar bemüht und die meisten von ihnen punkteten mit viel Fachwissen. Manchmal hätten sie jedoch mehr auf unsere Bedürfnisse eingehen können. | Der Großteil der Gespräche war zufriedenstellend. In ein paar Fällen wurde allerdings erst auf Nachfrage ein günstigerer Tarif angeboten. |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Note | 89,2% | 82,1% | 72,5% |
| Verkaufsfläche 10% – Warenpräsentation | 93,85 % | 82,86 % | 85,45 % |
| Verkaufsfläche 10% – Beschilderung | 95,38 % | 85,71 % | 87,27 % |
| Verkaufsfläche 10% – Ordentlichkeit | 92,31 % | 91,43 % | 81,82 % |
| Verkaufsfläche 10% – Atmosphäre | 89,23 % | 74,29 % | 85,45 % |
| Verkaufsfläche 10% – Gesamteindruck | 90,77 % | 85,71 % | 83,64 % |
| Verkaufsfläche 10% – Resümee | Die Produktpräsentation und -beschilderung in den von uns getesteten O2-Shops war fast immer tadellos. Die Läden sind zudem sehr übersichtlich aufgebaut, wodurch man sich in ihnen sehr gut zurecht findet. | In puncto Ordentlichkeit gibt es bei den Telekom-Shops nichts zu beanstanden. Die Präsentation der Waren sowie deren Beschilderung ist vor allem in den größeren Läden unserer Ansicht nach verbesserungsfähig. | Die meisten Filialen waren sehr sauber, ordentlich beschildert und hübsch gestaltet. In einigen gab es sogar einen eigenen Bereich für Kinder. Ein paar Shops wiederum waren teilweise unübersichtlich und boten etwas wenig Wohlfühlfaktor. |
| Verkaufsfläche 10% – Note | 92,3% | 84,0% | 84,7% |
| Resümee | Bei O2 verliefen die Verkaufsgespräche sehr zufriedenstellend. Mit einer einzigen Ausnahme war das Personal auch sehr freundlich und zuvorkommend. Bei den Beratungen zu den Smartphone- und den Internet-Tarifen nahm sich das Verkaufspersonal viel Zeit, ging fast immer auf unsere Bedürfnisse ein und hatte in fast allen Fällen dementsprechend ein für uns passendes Tarif-Angebot samt preiswertem Smartphone parat. Zudem mussten wir meistens auch kaum warten, bis ein Verkäufer für uns Zeit hatte. Darüber hinaus hinterließen die besuchten O2-Shops im Vergleich zu jenen der anderen Mobilfunker den besten Gesamteindruck. | Die meisten Läden der Deutschen Telekom punkteten mit Sauberkeit und einer ansprechenden Warenpräsentation. Ein paar Shops empfanden wir jedoch als zu überdimensioniert und dementsprechend unübersichtlich. Das Personal punktete in den meisten Fällen mit einem hohen Maß an Freundlichkeit und überzeugte auch mit dem nötigen Fachwissen. Allerdings mussten wir in den Telekom-Filialen oftmals etwas länger warten, bis wir mit einem Berater sprechen konnten. Bei den Gesprächen waren die meisten Verkäufer bemüht und versuchten, unsere Fragen zufriedenstellend zu beantworten, was jedoch nicht immer gelang. | Unsere Besuche in den Vodafone-Stores verliefen etwas durchwachsen. Der Großteil des Verkaufspersonals legte ein hohes Maß an Engagement an den Tag. Hinsichtlich Hilfsbereitschaft offenbarten ein paar Berater jedoch Schwächen und manche waren unserer Ansicht nach schlichtweg auch zu aufdringlich. Vor allem bei den Beratungen zu den Internettarifen sind ein paar Berater über das Ziel hinausgeschossen. So wurde unseren Testkäufern in diesen Gesprächen ein Internettarif angeboten, der für unsere Anforderungen definitiv zu überdimensioniert war. Erst auf Nachfrage wurde uns schließlich doch noch ein passenderes Angebot vorgelegt. |
| Gesamtnote | 90,8% | 82,8% | 79,1% |
Testsieger
Mystery Shopping 2024 - Die Shops von 3 Mobilfunkern unter der Lupe | Deutschland
Unser Undercover-Test zeigt, welcher Mobilfunk-Shop am besten abschneidet
Wenn Sie ein neues Smartphone oder einen Internetzugang benötigen, führt der Weg oft in einen Mobilfunk-Shop von Vodafone, Telekom oder O2. Diese Shops sind in Großstädten allgegenwärtig und auch in ländlichen Regionen häufiger zu finden. Aber welcher Shop bietet die beste Beratung und die größte Auswahl? Um das herauszufinden, haben wir 105 Shops in Deutschland besucht. Unsere geschulten Testkäufer bewerteten das Fachwissen, die Qualität der Beratung, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft sowie das Erscheinungsbild der Geschäfte und die Produktpräsentation. Nach der Testphase wurden die Ergebnisse umfassend analysiert.
Test aktualisiert am: 23.7.2024
105 Shops
105 verschiedene Shops der Mobilfunkriesen im Test (Zeitraum: Mai - Juni 2024)
Mit der Bahn
Die Testkäufer reisten per Bahn quer durch Deutschland.
Der Tester
Philipp Lumetsberger
Smartphone
Veröffentlichung: SMARTPHONE Ausgabe 4/2024
Testsieger
Mystery Shopping: Deutschlands Mobilfunkshops unter der Lupe
Unser Undercover-Test zeigt, welcher Mobilfunk-Shop am besten abschneidet
Wohin wenden Sie sich, wenn Sie ein neues Smartphone oder einen Internetzugang benötigen, ohne sich durch das unüberschaubare Angebot im Internet kämpfen zu müssen? In den meisten Fällen führt dann der Weg in einen der Läden der großen Mobilfunkanbieter Vodafone, Telekom und O2. Glücklicherweise gibt es in der gesamten Bundesrepublik mittlerweile eine Vielzahl solcher Mobilfunk-Shops.
In den Großstädten sind sie allgegenwärtig und selbst in ländlichen Regionen findet man sie immer häufiger. Dennoch bleiben einige Fragen vor dem Kauf offen: Welche Unterschiede gibt es zwischen den einzelnen Shops? Wo ist die Auswahl am größten? Und wo bekomme ich das beste Angebot, das zu meinen Bedürfnissen passt?
Um Antworten auf diese Fragen zu finden, haben wir uns auf die Reise quer durch Deutschland gemacht und insgesamt etwa 105 Shops besucht. Unsere Testkäufer wurden vor ihrer Einkaufstour gründlich geschult, um möglichst objektive Ergebnisse zu gewährleisten. Der Bewertungsbogen, den sie nach jedem Beratungsgespräch ausfüllten, legte besonderes Augenmerk auf das Fachwissen der Mitarbeiter, die Qualität der Beratung und auch Aspekte wie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Aber auch das Erscheinungsbild der Geschäfte, die Produktpräsentation und die Beschilderung der Waren wurden im Zuge der Beratungen begutachtet. Nach Abschluss der Testphase erfolgte schließlich eine umfassende Analyse der gesammelten Ergebnisse.
Diese Shops haben wir getestet
Unsere Testkäufer besuchten insgesamt 105 verschiedene Shops der Mobilfunkriesen O2, Vodafone und Telekom in zahlreichen größeren und kleineren Städten in der gesamten Bundesrepublik.
O2-Shop
Telekom-Shop
Vodafone-Shop
Unser Wunschziel
Unsere Testkäufer hatten klare Vorgaben, welche Themen in jedem Beratungsgespräch angesprochen werden sollten. Sie gaben sich als Basisnutzer im Smartphone-Bereich aus, die auf der Suche nach einem neuen, relativ günstigen Gerät mit guter Kamera und ausdauerndem Akku sowie einem Tarif mit rund 10 GB Datenvolumen waren. Außerdem interessierte sich der jeweilige Testkäufer für einen Internet-Tarif. Gesucht wurde ein 50 MBit/s Tarif inklusive Router. Das Wunschziel wurde von dem Fachpersonal erfüllt, wenn ein Mittelklasse-Telefon sowie ein günstiger Internet-Einsteigertarif angeboten wurde.
So haben wir getestet
Unser Gesamtergebnis setzt sich aus insgesamt fünf Unterkategorien zusammen. Zunächst bewerten wir den Außen- und Eingangsbereich jeder Filiale bzw. jedes Geschäftes. Dabei haben wir klarerweise auch Rücksicht darauf genommen, ob sich das Geschäft in einem Einkaufszentrum, in einer Fußgängerzone oder in einer ländlichen Region befindet. Die drei wichtigsten Kategorien - das Verkaufspersonal, die Beratung beim Smartphone-Kauf sowie die Beratung bei der Auswahl eines Internet-Tarifs - machen zusammen 80 Prozent der Bewertung aus. Abgeschlossen wird die Wertung mit einem bewussten Blick auf die Verkaufsfläche.
Beitrag als PDF herunterladen: DOWNLOAD