Wo gehen Sie in Österreich hin, wenn Sie ein neues Smartphone oder einen Internetzugang brauchen? In den Shop eines Mobilfunkproviders, zu MediaMarkt, zu Hartlauer oder zu einem kleineren Händler Ihres Vertrauens? Die Auswahl in Österreich ist groß und so fällt diese Entscheidung oftmals nicht leicht. Generell können sich die Österreicher über ein vielfältiges Smartphone- und Internetangebot freuen, welches auch in ländlicheren Gebieten beinahe flächendeckend gegeben ist. Beste Voraussetzungen also, um sich ein neues Mobiltelefon oder einen Internetzugang zuzulegen. Dennoch stellen sich vor dem Kauf folgende Fragen: Wo liegen die Unterschiede bei den einzelnen Shops? Bei wem werde ich am besten beraten? Und wo findet man die größte Auswahl?

Wir haben versucht, Antworten auf diese Fragen zu finden. Deshalb ging mit es mit dem Auto quer durch die Republik, von Wien über Linz nach Salzburg und auch weiter in Richtung Süden. Insgesamt besuchten unsere Testkäufer dabei rund 40 Shops und Stores.

Unser Team wurde vor Fahrtantritt umfassend geschult und hat das Testprozedere intensiv geplant, um möglichst objektive Ergebnisse zu gewährleisten. Unser Bewertungsbogen legte den Fokus auf die Fachkompetenz der angestellten Personen, auf die gebotene Beratung, aber auch auf Faktoren wie beispielsweise Freundlichkeit oder Hilfsbereitschaft. Nebenbei begutachteten wir auch das Erscheinungsbild der einzelnen Shops und haben uns die Produktpräsentation sowie auch die entsprechende Beschilderung angesehen. Bereits im Vorfeld erarbeiteten wir eine Gewichtung der einzelnen Kriterien, welche nach Abschluss des Testzeitraumes das vorliegende Endergebnis lieferten.

A1-Shops gibt es mittlerweile mehr als 70 in ganz Österreich. Die Stores des Marktführers in Sachen Mobilfunk, denen wir einen Besuch abgestattet haben, wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, wobei wir hier in fünf unterschiedlichen Bundesländern unterwegs waren.

Etwas mehr als 80 Filialen und Partner-Stores betreibt Drei in Österreich. Auf diese Zahl kommt der Mobilfunker vor allem, weil er auch sogenannte BestPartner forciert. Dabei handelt es sich um lokale Elektromärkte, die das Drei-Produktportfolio anbieten. Wir haben diese Partner-Shops jedoch außer Acht gelassen.

160 Filialen der 1971 gegründeten Handelskette Hartlauer gibt es über das ganze Land verteilt. Nicht alle davon führen auch Smartphones, umgekehrt gibt es bei Hartlauer auch Handy Pur-Shops, die sich ausschließlich auf Mobilfunk konzentrieren.

In Österreich finden Sie mehr als 50 Filialen von Magenta, quer verstreut über das gesamte Bundesgebiet. Wir haben uns nach dem Zufallsprinzip für einige Filialen in insgesamt fünf Bundesländern entschieden, denen wir einen Besuch abgestattet haben.

Nachdem die Saturn-Märkte in Österreich in MediaMarkt-Filialen umgewandelt wurden, gibt es österreichweit nun 55 davon. Die meisten findet man mit Abstand in der Bundeshauptstadt Wien. Dahinter folgen Graz, Innsbruck, Salzburg und Linz.

Unsere Testkäufer hatten klare Vorgaben, welche Themen in jedem Beratungsgespräch angesprochen werden sollten. Sie gaben sich als „klassischer Basisnutzer“ aus, die auf der Suche nach einem neuen, relativ günstigen Gerät mit guter Kamera und ausdauerndem Akku sowie einem Tarif mit rund 10 GB Datenvolumen sind. Außerdem interessierte sich der jeweilige Testkäufer für einen passenden Internet-Tarif. Gesucht wurde ein 50 Mbit/s Tarif inklusive Router. Das Wunschziel wurde von dem Fachpersonal erfüllt, wenn ein Mittelklasse-Telefon sowie ein günstiger Internet-Einsteigertarif angeboten wurde.

Unser Gesamtergebnis setzt sich aus insgesamt fünf Unterkategorien zusammen. Zunächst bewerten wir den Außen- und Eingangsbereich jeder Filiale bzw. jedes Geschäftes. Dabei haben wir klarerweise auch Rücksicht darauf genommen, ob sich das Geschäft in einem Einkaufszentrum, in einer Fußgängerzone oder in einer ländlichen Region befindet. Die drei wichtigsten Kategorien - das Verkaufspersonal, die Beratung beim Smartphone-Kauf sowie die Beratung bei der Auswahl eines Internet-Tarifs - machen zusammen 80 Prozent der Bewertung aus. Abgeschlossen wird die Wertung mit einem bewussten Blick auf die Verkaufsfläche.