| Kriterium | Hartlauer (Bester Berater) | A1 | Drei | Magenta | Media Markt |
|---|---|---|---|---|---|
| Auszeichnung | Siegel (https://www.dietester.de/de/lizenzbedingungen) | Siegel (https://www.dietester.de/de/lizenzbedingungen) | Siegel (https://www.dietester.de/de/lizenzbedingungen) | Siegel (https://www.dietester.de/de/lizenzbedingungen) | Siegel (https://www.dietester.de/de/lizenzbedingungen) |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Sauberkeit Eingang | 93,33 % | 96,67 % | 92 % | 96 % | 96 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Sauberkeit Schaufenster | 91,11 % | 84 % | 85 % | 92 % | 90 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Warenpräsentation | 93,33 % | 96,67 % | 96 % | 96 % | 92 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Übersichtlichkeit | 97,78 % | 83,33 % | 88 % | 84 % | 76 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Gesamteindruck | 93,33 % | 83,33 % | 88 % | 96 % | 92 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Resümee | Die Filialen von Hartlauer machten beim Betreten einen sauberen und ordentlichen Eindruck. Ein Shop befand sich in einem Ausweichort, da die tatsächliche Filiale umgebaut wurde. Dies trübte den Gesamteindruck jedoch nicht. | Die Shops des Mobilfunkers A1 hinterließen bei uns durchwegs einen guten Eindruck, wenngleich es bei manchen Filialen durchaus Verbesserungspotenzial bei der Beschilderung der Waren gibt. | Die Warenpräsentation in den Drei-Shops empfanden wir als exzellent. Ein paar Filialen könnten für unseren Geschmack allerdings etwas übersichtlicher gestaltet werden. | Die Magenta-Shops konnten uns, bis auf wenige Ausnahmen in puncto Übersichtlichkeit, beim Betreten voll und ganz überzeugen. | Die Eingangsbereiche und Schaufenster der von uns getesteten Media Markt-Filialen waren stets sehr sauber. Insgesamt vermittelten die Filialen einen sehr guten ersten Eindruck. |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Gesamt | 93,8% | 88,8% | 89,8% | 92,8% | 89,2% |
| Verkaufspersonal 30% – Erscheinungsbild | 95,56 % | 96,67 % | 92 % | 96 % | 88 % |
| Verkaufspersonal 30% – Engagement | 89,33 % | 89,34 % | 80,8 % | 84 % | 79,2 % |
| Verkaufspersonal 30% – Aufdringlichkeit | 100 % | 93,33 % | 96 % | 88 % | 92 % |
| Verkaufspersonal 30% – Hilfsbereitschaft | 91,11 % | 100 % | 92 % | 76 % | 88 % |
| Verkaufspersonal 30% – Freundlichkeit | 93,33 % | 86,67 % | 88 % | 72 % | 92 % |
| Verkaufspersonal 30% – Bedürfnisorientierung | 91,11 % | 83,33 % | 92 % | 88 % | 84 % |
| Verkaufspersonal 30% – Wartezeit bis zur Beratung | 00:27 | 00:30 | 00:32 | 00:49 | 06:38 |
| Verkaufspersonal 30% – Beratungsdauer Handy-Tarif | 07:01 | 06:40 | 05:48 | 05:00 | 05:48 |
| Verkaufspersonal 30% – Beratungsdauer Internet-Tarif | 03:13 | 03:10 | 03:12 | 03:00 | 03:12 |
| Verkaufspersonal 30% – Resümee | Das Verkaufspersonal von Hartlauer hinterließ bei unseren Testkäufern einen äußerst guten Gesamteindruck. Die Angestellten waren überaus freundlich und sehr hilfsbereit. Insgesamt fühlten sich unsere Testkäufer in jeder besuchten Filiale gut beraten. | In den A1-Shops wurden wir – mit wenigen Ausnahmen – von engagierten, freundlichen und äußerst hilfsbereiten Verkäufern beraten. | Besonders positiv empfanden wir, dass das Drei-Personal bei unseren Testkäufen kaum aufdringlich war und stets hilfsbereit agierte. Zumeist waren die Beratungen sehr kurz, dafür aber sehr informativ. | Das Verkaufspersonal von Magenta zeigte durchaus Engagement, leider agierte es in manchen Filialen nicht sonderlich hilfsbereit und teilweise etwas unfreundlich. | Das Personal in den Media Märkten agierte bei den Gesprächen stets freundlich. In zwei Fällen mussten wir allerdings länger als zehn Minuten warten, bis ein Mitarbeiter für uns Zeit hatte. |
| Verkaufspersonal 30% – Gesamt | 92,6% | 90,0% | 89,2% | 83,2% | 86,0% |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Individualität der Beratung | 84,44 % | 83,33 % | 88 % | 76 % | 81,2 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Fachkompetenz | 86,67 % | 96,67 % | 80 % | 84 % | 84 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Service / Handykauf | 100 % | 83,33 % | 92 % | 96 % | 96 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Preis / Tarif | 95,56 % | 73,33 % | 92 % | 72 % | 84 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Detailfragen | 97,78 % | 96,67 % | 88 % | 92 % | 76 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Servicequalität | 100 % | 93,33 % | 92 % | 92 % | 88 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Resümee | Bei der Smartphone-Beratung machten wir in den Filialen von Hartlauer ausschließlich positive Erfahrungen. Das Personal beantwortete unsere Detailfragen zu den Tarifen mit nur wenigen Ausnahmen zu unserer vollsten Zufriedenheit. | Das Verkaufspersonal von A1 glänzte in den Gesprächen mit einer sehr hohen Fachkompetenz und unsere teils sehr speziellen Fragen wurden stets ausführlich und umfassend beantwortet. | Obwohl manche Berater hinsichtlich Fachkompetenz nicht vollumfänglich überzeugen konnten, wurde uns am Ende dennoch zumeist ein günstiges Phone samt einen für uns passenden Tarif angeboten. | Auch wenn die Beratungen unserer Meinung nach etwas kundenorientierter sein könnten, gingen die Berater zumeist dennoch auf unsere Detailfragen ein und beantworteten diese sehr zufriedenstellend. | In einzelnen Fällen gingen die Berater etwas zu wenig auf unsere Bedürfnisse ein. Auch bei manchen unserer Fragen hätten wir uns von unserem Gegenüber eine ausführlichere Antwort gewünscht. |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Gesamt | 93,4% | 89,5% | 88,2% | 85,6% | 84,4% |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Individualität der Beratung | 80,67 % | 85,67 % | 73,2 % | 68 % | 66 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Fachkompetenz | 88,89 % | 86,67 % | 84 % | 80 % | 80 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Detailfragen | 95,56 % | 86,67 % | 88 % | 88 % | 84 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Servicequalität | 100 % | 96,67 % | 96 % | 96 % | 88 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Resümee | Bei der Suche nach einem neuen Internet-Tarif für unseren vermeintlichen Wohnort wurden unsere Fragen umfassend und zumeist auch zufriedenstellend beantwortet. | Die Beratungen in den A1-Shops zu den Internet-Tarifen verliefen sehr angenehm. Bei der Fachkompetenz bestand in ein paar Fällen jedoch etwas Luft nach oben. | Bei ein paar Beratungen hätten wir uns gewünscht, dass die Mitarbeiter mehr auf unsere Bedürfnisse eingehen. Dennoch verliefen die meisten Gespräche sehr zufriedenstellend. | In den Gesprächen wurden unsere Fragen fast immer vollumfänglich beantwortet. Und auch Unklarheiten zu Vertragsänderungen usw. wurden zumeist restlos geklärt. | Die Gespräche wirkten teilweise sehr oberflächlich. Aber auch in puncto Fachkompetenz offenbarten manche Mitarbeiter leichte Schwächen. |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Gesamt | 91,3% | 88,9% | 85,3% | 83,0% | 79,5% |
| Verkaufsfläche 10% – Warenpräsentation | 95,56 % | 100 % | 88 % | 96 % | 88 % |
| Verkaufsfläche 10% – Beschilderung | 100 % | 96,67 % | 84 % | 80 % | 92 % |
| Verkaufsfläche 10% – Ordentlichkeit | 95,56 % | 96,67 % | 96 % | 96 % | 96 % |
| Verkaufsfläche 10% – Atmosphäre | 82,22 % | 76,67 % | 76 % | 80 % | 80 % |
| Verkaufsfläche 10% – Gesamteindruck | 93,33 % | 83,33 % | 88 % | 92 % | 92 % |
| Verkaufsfläche 10% – Resümee | In den getesteten Filialen gab es kaum etwas zu bemängeln. Lediglich in zwei Shops besteht bei der Warenpräsentation unserer Ansicht nach etwas Verbesserungspotenzial. | Sowohl die Warenpräsentation und die Beschilderung sind top und auch in puncto Sauberkeit und Ordentlichkeit gibt es nichts zu bemängeln. Lediglich in der Kategorie „Shoppingatmosphäre“ offenbarten die A1-Filialen ein paar Schwächen. | Die besuchten Drei-Shops wirkten allesamt sehr ordentlich und aufgeräumt. Dennoch gibt es hinsichtlich Warenpräsentation und Beschilderung noch Luft nach oben. Und auch der Wohlfühlfaktor fehlte uns in ein paar Filialen. | Die Warenpräsentation in den Magenta-Shops kann getrost als sehr gut bezeichnet werden. Dementsprechend positiv fällt auch unser Gesamteindruck der besuchten Filialen aus. | Trotz der Größe der Filialen und dem Umfang an Produkten findet man sich bei Media Markt sehr gut zurecht. Bei der Warenpräsentation gibt es allerdings in ein paar Shops Verbesserungspotenzial. |
| Verkaufsfläche 10% – Gesamt | 93,3% | 90,7% | 86,4% | 88,8% | 89,6% |
| Gesamtergebnis – Resümee | Bei Hartlauer fühlten wir uns bei jedem einzelnen Beratungsgespräch sehr gut beraten. Das Verkaufspersonal glänzte vor allem durch ein hohes Maß an Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, ohne dabei aufdringlich zu sein. Bei den Smartphone-Beratungen machten wir durchwegs nur positive Erfahrungen und auch unsere Detailfragen wurden stets ausführlich und fast immer auch zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet. Da außerdem die Verkaufsflächen ansprechend gestaltet, sowie stets sauber und ordentlich waren, können wir an Hartlauer verdientermaßen die Note „Hervorragend“ vergeben. | Auf einem guten zweiten Gesamtrang landet der Mobilfunkanbieter A1. In erster Linie überzeugte uns das äußerst kompetente Verkaufspersonal, welches vor allem mit sehr viel Fachwissen punktete. Aber auch die Hilfsbereitschaft und das Engagement der Berater möchten wir an dieser Stelle positiv hervorheben. In den Shops selbst hinterließen die Warenpräsentation und die Produktbeschilderung einen exzellenten Eindruck. Bei den Beratungen zu den Internet-Tarifen hätten wir uns vereinzelt gewünscht, dass das Personal etwas kundenorientierter agiert und auf unsere Fragen näher eingeht. | Mit einem Ergebnis von 87,68 Prozentpunkten konnte sich der Mobilfunkanbieter Drei nicht nur die Gesamtnote „Sehr gut“ sichern, sondern auch den dritten Platz. Das Verkaufspersonal agierte bei den Gesprächen nicht allzu aufdringlich und war in den meisten Fällen überaus hilfsbereit. Obwohl die Beratungen vergleichsweise kurz waren, wurde uns fast immer ein zu unseren Bedürfnissen passendes Smartphone samt Tarif angeboten. Bei den Internet-Tarifen wiederum hat das Personal in wenigen Fällen hinsichtlich des angebotenen Tarifs etwas über das Ziel hinausgeschossen. | Schon beim Betreten konnten die Magenta-Shops mit Sauberkeit und einer ansprechenden Produktpräsentation glänzen und hinterließen dementsprechend einen sehr guten ersten Eindruck, der in den Filialen selbst zumeist noch bestätigt wurde. Das Verkaufspersonal wiederum ist uns etwas zwiespältig in Erinnerung geblieben. Während manche sehr engagiert waren und unsere Detailfragen ausführlich und umfangreich beantworteten, gab es einige, die auf unsere Bedürfnisse zu wenig eingegangen sind und auch in puncto Fachkompetenz nicht vollumfänglich überzeugen konnten. | Auch bei Media Markt hat es im Endergebnis für die Note „Sehr gut“ gereicht. Vor allem die Produktbeschilderung und die Sauberkeit der Shops hinterließ bei uns einen bleibenden Eindruck. Positiv anzumerken ist außerdem, dass man sich trotz der Größe der Filialen sehr gut zurecht findet. Bei der Suche nach einem passenden Smartphone- und Internet-Tarif konnte uns das Personal in einzelnen Fällen allerdings nicht vollumfänglich überzeugen. Diese Gespräche wirkten teilweise sehr oberflächlich und es wurde für unseren Geschmack zu wenig auf unsere individuellen Bedürfnisse eingegangen. |
| Gesamtergebnis – Gesamt | 92,7% | 89,6% | 87,8% | 85,3% | 84,7% |
Bester Berater
Mystery Shopping 2024 - 5 Anbieter unter der Lupe | Österreich
So gut werden Sie in Österreichs Handy- und Internetshops beraten
Doch wo wird man am besten beraten und wo findet man die größte Auswahl? Unsere Testkäufer besuchten 40 Shops im ganzen Land und bewerteten die Fachkompetenz, die Beratung und die Freundlichkeit des Personals sowie das Erscheinungsbild der Geschäfte.
Test aktualisiert am: 22.8.2024
40 Shops
Unsere Testkäufer besuchten insgesamt 40 verschiedene Shops (Zeitraum: April 2024)
Der Tester
Philipp Lumetsberger
Smartphone
Veröffentlichung: SMARTPHONE Ausgabe 3/2024
Bester Berater
Undercover
So gut werden Sie in Österreichs Handy- und Internetshops beraten
Wo gehen Sie in Österreich hin, wenn Sie ein neues Smartphone oder einen Internetzugang brauchen? In den Shop eines Mobilfunkproviders, zu MediaMarkt, zu Hartlauer oder zu einem kleineren Händler Ihres Vertrauens? Die Auswahl in Österreich ist groß und so fällt diese Entscheidung oftmals nicht leicht. Generell können sich die Österreicher über ein vielfältiges Smartphone- und Internetangebot freuen, welches auch in ländlicheren Gebieten beinahe flächendeckend gegeben ist. Beste Voraussetzungen also, um sich ein neues Mobiltelefon oder einen Internetzugang zuzulegen. Dennoch stellen sich vor dem Kauf folgende Fragen: Wo liegen die Unterschiede bei den einzelnen Shops? Bei wem werde ich am besten beraten? Und wo findet man die größte Auswahl?
Wir haben versucht, Antworten auf diese Fragen zu finden. Deshalb ging mit es mit dem Auto quer durch die Republik, von Wien über Linz nach Salzburg und auch weiter in Richtung Süden. Insgesamt besuchten unsere Testkäufer dabei rund 40 Shops und Stores.
Unser Team wurde vor Fahrtantritt umfassend geschult und hat das Testprozedere intensiv geplant, um möglichst objektive Ergebnisse zu gewährleisten. Unser Bewertungsbogen legte den Fokus auf die Fachkompetenz der angestellten Personen, auf die gebotene Beratung, aber auch auf Faktoren wie beispielsweise Freundlichkeit oder Hilfsbereitschaft. Nebenbei begutachteten wir auch das Erscheinungsbild der einzelnen Shops und haben uns die Produktpräsentation sowie auch die entsprechende Beschilderung angesehen. Bereits im Vorfeld erarbeiteten wir eine Gewichtung der einzelnen Kriterien, welche nach Abschluss des Testzeitraumes das vorliegende Endergebnis lieferten.
Diese Shops haben wir getestet
A1-Shops gibt es mittlerweile mehr als 70 in ganz Österreich. Die Stores des Marktführers in Sachen Mobilfunk, denen wir einen Besuch abgestattet haben, wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, wobei wir hier in fünf unterschiedlichen Bundesländern unterwegs waren.
Etwas mehr als 80 Filialen und Partner-Stores betreibt Drei in Österreich. Auf diese Zahl kommt der Mobilfunker vor allem, weil er auch sogenannte BestPartner forciert. Dabei handelt es sich um lokale Elektromärkte, die das Drei-Produktportfolio anbieten. Wir haben diese Partner-Shops jedoch außer Acht gelassen.
160 Filialen der 1971 gegründeten Handelskette Hartlauer gibt es über das ganze Land verteilt. Nicht alle davon führen auch Smartphones, umgekehrt gibt es bei Hartlauer auch Handy Pur-Shops, die sich ausschließlich auf Mobilfunk konzentrieren.
In Österreich finden Sie mehr als 50 Filialen von Magenta, quer verstreut über das gesamte Bundesgebiet. Wir haben uns nach dem Zufallsprinzip für einige Filialen in insgesamt fünf Bundesländern entschieden, denen wir einen Besuch abgestattet haben.
Nachdem die Saturn-Märkte in Österreich in MediaMarkt-Filialen umgewandelt wurden, gibt es österreichweit nun 55 davon. Die meisten findet man mit Abstand in der Bundeshauptstadt Wien. Dahinter folgen Graz, Innsbruck, Salzburg und Linz.
Magenta-Shop
Drei-Shop
Hartlauer-Shop
MediaMarkt-Shop
A1-Shop
Unser Wunschziel
Unsere Testkäufer hatten klare Vorgaben, welche Themen in jedem Beratungsgespräch angesprochen werden sollten. Sie gaben sich als „klassischer Basisnutzer“ aus, die auf der Suche nach einem neuen, relativ günstigen Gerät mit guter Kamera und ausdauerndem Akku sowie einem Tarif mit rund 10 GB Datenvolumen sind. Außerdem interessierte sich der jeweilige Testkäufer für einen passenden Internet-Tarif. Gesucht wurde ein 50 Mbit/s Tarif inklusive Router. Das Wunschziel wurde von dem Fachpersonal erfüllt, wenn ein Mittelklasse-Telefon sowie ein günstiger Internet-Einsteigertarif angeboten wurde.
Unser Gesamtergebnis setzt sich aus insgesamt fünf Unterkategorien zusammen. Zunächst bewerten wir den Außen- und Eingangsbereich jeder Filiale bzw. jedes Geschäftes. Dabei haben wir klarerweise auch Rücksicht darauf genommen, ob sich das Geschäft in einem Einkaufszentrum, in einer Fußgängerzone oder in einer ländlichen Region befindet. Die drei wichtigsten Kategorien - das Verkaufspersonal, die Beratung beim Smartphone-Kauf sowie die Beratung bei der Auswahl eines Internet-Tarifs - machen zusammen 80 Prozent der Bewertung aus. Abgeschlossen wird die Wertung mit einem bewussten Blick auf die Verkaufsfläche.