DIE TESTER

Stromanbieter Kundenservice – 20 Anbieter im Test 2025 | Deutschland

Wir fühlen den Kundenservice-Abteilungen namhafter Stromanbieter auf den Zahn!

Der Kundenservice spielt bei der Wahl des richtigen Stromanbieters eine entscheidende Rolle – insbesondere, wenn es um Fragen zu Tarifen, Vertragsdetails oder Preisgarantien geht. Verbraucher erwarten nicht nur schnelle, sondern auch verständliche und hilfreiche Antworten. In unserem Test haben wir überprüft, wie gut Stromanbieter in Deutschland diesen Ansprüchen gerecht werden.

Test aktualisiert am: 13.2.2026

Der Tester:

Philipp Lumetsberger

Testzeitraum:

11.09.2025 - 20.10.2025

Ausführlich getestet

Alle Testkandidaten wurde schriftlich und telefonisch kontaktiert

Testsieger

Polastern

Polastern

Zum Anbieter

1-0 von 20: Stromanbieter Kundenservice – 20 Anbieter im Test 2025 | Deutschland

Stromanbieter

Modell

Testsieger

Polastern

Polastern

Octopus Energy

Octopus Energy

grüüün

grüüün

Bürgerwerke

Bürgerwerke

Naturstrom AG

Naturstrom AG

Naturwerke

Naturwerke

EWE

EWE

Green Planet Energy

Green Planet Energy

Yello

Yello

Mainova

Mainova

Enercity

Enercity

Prokon

Prokon

Aldi Grünstrom

Aldi Grünstrom

Lichtblick

Lichtblick

EnBW

EnBW

Sauber Energie

Sauber Energie

Grünwelt Energie

Grünwelt Energie

TEAG

TEAG

E.on

E.on

Vattenfall

Vattenfall

Siegel

SiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegel

-

-

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zum Anbieter

polarstern-energie.deoctopusenergy.degrüüün.debuergerwerke.denaturstrom.denaturwerke.deewe.degreen-planet-energy.deyello.demainova.deenercity.deprokon.energyaldi-gruene-energie.delichtblick.deenbw.comsauberenergie.degruenwelt.dethueringerenergie.deeon.devattenfall.de

Kundenservice Mail (45%)

Zufriedenheit der Mailantworten (Durchschnitt)

93,33%

93,33%

69,44%

75,56%

96,67%

88,06%

71,11%

77,5%

56,39%

64,5%

91,67%

70,83%

75%

62,5%

52,5%

58,33%

64,17%

60%

53,33%

56,67%

Antwortdauer

40:27:00

56:10:20

12:18:00

31:27:40

324:08:20

06:13:40

128:03:00

637:47:00

06:01:20

21:44:00

49:31:00

168:55:30

530:37:00

00:25:40

175:33:20

163:32:00

427:46:30

272:40:30

92:25:00

180:50:40

Bewertung Antwortdauer

90%

80%

100%

90%

40%

100%

50%

40%

100%

100%

80%

40%

40%

100%

40%

40%

40%

40%

70%

40%

Anzahl der Antworten

3

3

3

3

3

3

3

2

3

1

1

2

1

3

3

2

2

2

1

2

Bewertung Anzahl der Antworten

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

80%

100%

60%

60%

80%

60%

100%

100%

80%

80%

80%

60%

80%

Bewertung Mail

Hervorragend 93%

Hervorragend 90%

Sehr Gut 81,67%

Sehr Gut 82,33%

Sehr Gut 80%

Hervorragend 92,83%

Mäßig 67,67%

Mäßig 66,5%

Gut 73,83%

Gut 74,7%

Sehr Gut 85%

Mäßig 62,5%

Mäßig 63%

Gut 77,5%

Genügend 53,5%

Genügend 55%

Genügend 58,5%

Genügend 56%

Genügend 59%

Genügend 54%

Kundenservice Anrufe (45%)

Freundlichkeit

96,67%

100%

96,67%

86,67%

90%

81,67%

98,33%

100%

96,67%

93,33%

90%

96,67%

90%

85%

86,67%

80%

65%

68,33%

45%

73,33%

Zufriedenheit der Antworten

100%

100%

100%

96,67%

93,33%

76,67%

100%

100%

86,67%

83,33%

81,67%

100%

90%

70%

83,33%

80%

60%

53,33%

50%

60%

Wartezeit in der Warteschlange

1:02

1:33

1:16

1:01

1:02

1:25

2:58

2:20

2:09

1:08

3:02

2:10

2:22

3:15

2:00

1:46

4:39

2:16

3:05

4:15

Bewertung Wartezeit

90%

90%

90%

90%

90%

90%

80%

80%

80%

90%

70%

80%

80%

70%

90%

90%

60%

80%

70%

60%

Bewertung Anrufe

Hervorragend 96,67%

Hervorragend 97%

Hervorragend 96,67%

Hervorragend 93,67%

Hervorragend 92%

Sehr Gut 81,17%

Hervorragend 93,83%

Hervorragend 94%

Sehr Gut 85,67%

Sehr Gut 86,33%

Gut 79%

Hervorragend 93,67%

Sehr Gut 87%

Gut 71,5%

Sehr Gut 85,67%

Sehr Gut 83%

Mäßig 60,5%

Mäßig 62,83%

Genügend 55,5%

Mäßig 61,33%

Kontaktinfos (10%)

Sichtbarkeit Kontaktinfos

96,67%

95%

100%

96,67%

78,33%

95%

81,67%

96,67%

80%

81,67%

55%

85%

96,67%

76,67%

85%

96,67%

96,67%

90%

70%

95%

Erreichbarkeit Kundenservice

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Chat, WhatsApp, Signal, SMS

Telefon, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Chat

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Fax

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Fax

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Post

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Chat, Fax

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Chat

Telefon, E-Mail

Telefon, E-Mail, Kontaktformular

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Post

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Fax, Post

Telefon, Kontaktformular, Fax, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Bewertung Erreichbarkeit

95%

50%

90%

85%

85%

85%

80%

80%

95%

90%

50%

80%

80%

80%

85%

80%

85%

85%

80%

80%

Servicezeiten/Woche

45

40

45

45

50

k.A.

55

55

56

45

k.A.

27

47.5

k.A.

56

52.5

66

54

66

40

Bewertung Servicezeit/Woche

70%

70%

70%

70%

80%

40%

90%

90%

90%

70%

40%

50%

80%

40%

90%

80%

100%

80%

100%

70%

Bewertung Kontaktinfos

Sehr Gut 83%

Gut 73,5%

Sehr Gut 83%

Sehr Gut 81%

Sehr Gut 80,5%

Mäßig 65,5%

Sehr Gut 85,5%

Hervorragend 90%

Sehr Gut 88%

Gut 77,5%

Ungenügend 46,5%

Mäßig 66,5%

Sehr Gut 85%

Genügend 59%

Sehr Gut 87,5%

Sehr Gut 85%

Hervorragend 96%

Sehr Gut 84%

Sehr Gut 87%

Gut 79,5%

Gesamtnote

Hervorragend 93,65%

Hervorragend 91,5%

Sehr Gut 88,55%

Sehr Gut 87,3%

Sehr Gut 85,45%

Sehr Gut 84,85%

Sehr Gut 81,23%

Sehr Gut 81,23%

Sehr Gut 80,58%

Sehr Gut 80,22%

Gut 78,45%

Gut 76,93%

Gut 76%

Gut 72,95%

Gut 71,38%

Gut 70,6%

Mäßig 63,15%

Mäßig 61,88%

Mäßig 60,23%

Genügend 59,85%

Ein guter Kundenservice ist gerade bei Stromanbietern von zentraler Bedeutung – schließlich geht es um ein Produkt, das jeder Haushalt täglich benötigt und bei dem Zuverlässigkeit, Transparenz und kompetente Beratung entscheidend sind. Ob bei Fragen zum Wechselprozess, zu Vertragslaufzeiten, Preisgarantien oder zur Stromherkunft – Verbraucher erwarten schnelle, verständliche und hilfreiche Informationen.

Um herauszufinden, wie gut die Energieversorger in Deutschland in diesem Bereich aufgestellt sind, haben wir den Kundenservice von 20 Anbietern genauer unter die Lupe genommen. Dabei wurde untersucht, wie freundlich, kompetent und hilfsbereit die Mitarbeitenden auf Anfragen reagieren – sowohl schriftlich als auch telefonisch.

So haben wir getestet

Für die schriftlichen Anfragen über E-Mail und Kontaktformulare wurden mehrere typische Fragestellungen rund um Vertragsbedingungen, Serviceleistungen und Stromherkunft formuliert und an die Kundenservice-Abteilungen der Stromanbieter gesendet. Bewertet wurde nicht nur die Reaktionszeit, sondern auch, ob die Antworten inhaltlich verständlich waren. Die schriftlichen Rückmeldungen, die wir während unseres Testzeitraums erhielten, wurden anschließend von einer Jury bewertet.

Darüber hinaus überprüften wir den telefonischen Service: Hierfür wurden verschiedene Szenarien vorbereitet – etwa Fragen zur Preiszusammensetzung oder zum Ablauf eines Anbieterwechsels. Während der Gespräche achteten wir darauf, ob die Mitarbeiter freundlich und kompetent reagierten, ob unser Anliegen vollständig geklärt wurde und wie lange es dauerte, bis wir einen Ansprechpartner erreichten.

Unser Team prüfte außerdem, wie leicht die Kontaktdaten zu finden sind, welche Kontaktmöglichkeiten bestehen und ob die Servicezeiten klar angegeben sind.

Das Gesamtergebnis setzt sich aus drei Teilbereichen zusammen: 45 % „Kundenservice Mail“ + 45 % „Kundenservice Anrufe“ + 10 % „Kontaktinfos“. Jeder dieser Teilbereiche umfasst mehrere Punkte, deren Gewichtung in der obenstehenden Tabelle angeführt ist. Bei „Zufriedenheit der Antwort“ und „Sichtbarkeit Kontaktdaten“ hat unsere Redaktion maximal zehn Punkte vergeben.

Der Punkteschlüssel im Überblick

Zur Bewertung der Teilbereiche „Antwortdauer“, „Wartezeit“, „Servicezeiten“ und „Kontaktmöglichkeiten“ haben wir den untenstehenden Punkteschlüssel zur Bewertung herangezogen.

Antwortdauer Mail

  • 100% - 0-24 Stunden
  • 90% - 24:01-48 Stunden
  • 80% - 48:01-72 Stunden
  • 70% - 72:01-96 Stunden
  • 60% - 96:01-120 Stunden
  • 50% - 120:01-144 Stunden
  • 40% - über 144:01 Stunden

Wartezeit Hotline

  • 100% - 0-1:00 Minute
  • 90% - 1:01-2:00 Minuten
  • 80% - 2:01-3:00 Minuten
  • 70% - 3:01-4:00 Minuten
  • 60% - 4:01-5:00 Minuten
  • 50% - 5:01-6:00 Minuten
  • 40% - über 6:01 Minuten

Servicezeiten/Woche

  • 100% - 63–70 Stunden
  • 90% - 55–62 Stunden
  • 80% - 47–54 Stunden
  • 70% - 39–46 Stunden
  • 60% - 31–38 Stunden
  • 50% - 23–30 Stunden
  • 40% - unter 23 Stunden

Kontaktmöglichkeiten

  • 30% - Telefon
  • 30% - Kontaktformular
  • 20´% - E-Mail
  • 10% - Chat
  • 5% - Post / Fax
  • 2,5% - WhatsApp / Signal
  • 2,5% - SMS