DIE TESTER

Elektronikmärkte Kundenservice – 15 Anbieter im Test 2025 | Deutschland

Elektronikmärkte im Service-Check – wer überzeugt am Telefon und per Mail?

Ob neue Waschmaschine, Fernseher oder Smartphone – wer Elektronik kauft, hat oft Fragen zu Lieferung, Garantie oder Funktionen. Dann zeigt sich, wie gut der Kundenservice wirklich ist. Doch nicht alle Elektronikmärkte überzeugen: Manche reagieren schnell und kompetent, andere lassen Kunden warten oder geben nur oberflächliche Auskünfte. In unserem Servicetest haben wir 15 Elektronikmärkte in Deutschland genauer geprüft.

Test aktualisiert am: 17.11.2025

Der Tester:

Philipp Lumetsberger

Testzeitraum:

12.09.2025 - 17.10.2025

Ausführlich getestet

Alle Testkandidaten wurden schriftlich und telefonisch kontaktiert

Testsieger

Alternate

Alternate

Zum Anbieter

1-0 von 15: Elektronikmärkte Kundenservice – 15 Anbieter im Test 2025 | Deutschland

Elektronik

Modell

Testsieger

Alternate

Alternate

MEDIMAX

MEDIMAX

Conrad

Conrad

reichelt elektronik

reichelt elektronik

EP: ElectronicPartner

EP: ElectronicPartner

expert

expert

Voelkner.de

Voelkner.de

electronic4you

electronic4you

Mediamarkt

Mediamarkt

Saturn

Saturn

euronics

euronics

Quelle

Quelle

Otto

Otto

Galaxus

Galaxus

cyberport

cyberport

Siegel

SiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegel

-

-

-

-

zum Anbieter

alternate.demedimax.deconrad.dereichelt.deep.deexpert.devoelkner.deelectronic4you.demediamarkt.desaturn.deeuronics.dequelle.deotto.degalaxus.decyberport.de

Kundenservice Mail (45%)

Zufriedenheit der Mailantwort

90%

55%

72,22%

67,5%

55%

73,33%

63,89%

86,11%

55%

55,83%

50,56%

46,67%

40%

95,83%

40%

Antwortdauer

16:54:20

01:39:00

39:04:20

28:07:00

00:10:00

00:36:00

34:38:30

23:08:20

00:41:00

01:44:00

00:44:20

267:06:00

00:00:00

63:58:00

00:00:00

Bewertung Antwortdauer

100%

100%

90%

90%

100%

100%

90%

100%

100%

100%

100%

40%

40%

80%

40%

Anzahl der Antworten

3

2

3

2

1

2

3

3

1

2

3

1

-

2

-

Bewertung Anzahl der Antworten

100%

80%

100%

80%

60%

80%

100%

100%

60%

80%

100%

60%

40%

80%

40%

Bewertung Kundenservice Mail

Hervorragend 94%

Gut 71%

Sehr Gut 80%

Gut 76%

Mäßig 69%

Sehr Gut 82%

Gut 75%

Hervorragend 92%

Mäßig 69%

Gut 72%

Gut 70%

Ungenügend 46%

Ungenügend 40%

Hervorragend 90%

Ungenügend 40%

Kundenservice Anrufe ( 45%)

Freundlichkeit

96,67%

90%

86,67%

95%

90%

71,67%

80%

73,33%

83,33%

81,67%

76,67%

93,33%

80%

40%

53,33%

Zufriedenheit der Antworten

88,33%

90%

75%

76,67%

86,67%

65%

65%

46,67%

71,67%

65%

58,33%

85%

86,67%

40%

48,33%

Wartezeit in der Hotline

0:02:05

0:00:59

0:00:54

0:00:22

0:00:14

0:01:52

0:00:09

0:02:29

0:01:19

0:02:28

0:00:36

0:02:16

0:01:51

0:00:00

0:02:50

Bewertung Wartezeit

80%

100%

100%

100%

100%

90%

100%

80%

90%

80%

100%

80%

90%

40%

80%

Bewertung Kundenservice Anrufe

Sehr Gut 87%

Hervorragend 93%

Sehr Gut 84%

Sehr Gut 86%

Hervorragend 91%

Gut 73%

Gut 77%

Genügend 59%

Gut 78%

Gut 71%

Gut 73%

Sehr Gut 84%

Sehr Gut 87%

Ungenügend 40%

Genügend 58%

Kontaktinfos (10%)

Sichtbarkeit Kontaktinfos

100%

81,67%

73,33%

96,67%

80%

80%

68,33%

96,67%

76,67%

76,67%

73,33%

90%

66,67%

71,67%

98,33%

Erreichbarkeit Kundenservice

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Post

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, E-Mail, Chat

Telefon, E-Mail, Post

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Chat

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Chat

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Chat

Kontaktformular, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail, Post

Bewertung Erreibarkeit

90%

85%

65%

60%

85%

85%

85%

85%

95%

95%

85%

85%

40%

55%

90%

Servicezeit/Woche

30

45

40

46

45

52

55

40

87

87

50

105

168

k.A.

35

Bewertung Servicezeit

50%

60%

60%

70%

60%

70%

70%

60%

90%

90%

70%

100%

100%

40%

60%

Bewertung Kontaktinfos

Gut 73%

Gut 71,5%

Mäßig 65%

Gut 76%

Gut 71%

Gut 76%

Gut 72,5%

Gut 76%

Sehr Gut 87%

Sehr Gut 87%

Gut 74%

Hervorragend 94%

Gut 78%

Genügend 52,5%

Gut 77,5%

Gesamtnote

Sehr Gut 88,6%

Sehr Gut 80,95%

Sehr Gut 80,3%

Sehr Gut 80,05%

Gut 79,1%

Gut 77,43%

Gut 75,8%

Gut 75,55%

Gut 75%

Gut 72,9%

Gut 71,75%

Mäßig 68,05%

Mäßig 64,95%

Mäßig 63,53%

Genügend 52%

Ob bei Fragen zu Produkten, Lieferzeiten oder Garantieleistungen – ein zuverlässiger Kundenservice ist für Verbraucher ein entscheidender Faktor bei der Wahl des richtigen Elektronikmarkts. Gerade in einer Zeit, in der Einkäufe zunehmend online getätigt werden, erwarten Kunden kompetente, freundliche und vor allem zügige Unterstützung.


Um herauszufinden, wie gut die Elektronikmärkte in Deutschland in diesem Bereich aufgestellt sind, haben wir den Kundenservice von 15 Anbietern genauer unter die Lupe genommen. Dabei wurde nicht nur geprüft, wie schnell die Unternehmen auf Anfragen reagieren, sondern auch, wie hilfreich und verständlich die Antworten ausfallen.

So haben wir getestet

Für die schriftlichen Anfragen per E-Mail und über Kontaktformulare wurden mehrere typische Fragestellungen rund um Produkte, Lieferzeiten und Serviceleistungen formuliert und an die Kundenservice-Abteilungen der Elektronikmärkte gesendet. Bewertet wurde nicht nur die Reaktionszeit, sondern auch, ob die Antworten inhaltlich vollständig und verständlich waren. Die schriftlichen Rückmeldungen, die wir während des Testzeitraums erhielten, wurden anschließend von einer Jury bewertet.


Auch telefonisch haben wir den Service überprüft: Dafür wurden verschiedene Szenarien vorbereitet – etwa Fragen zu bestimmten Produkten, zur Garantie oder zur Rückgabe. Während der Gespräche achteten wir darauf, ob die Mitarbeiter freundlich und kompetent reagierten, ob unser Anliegen vollständig geklärt wurde und wie lange es dauerte, bis wir einen Ansprechpartner erreichten.

Darüber hinaus hat sich unser Team die Webseiten der Elektronikmärkte angesehen: Wie leicht sind die Kontaktdaten zu finden? Welche Kontaktmöglichkeiten werden angeboten? Und sind die Servicezeiten klar angegeben?

Das Gesamtergebnis wurde wie folgt ermittelt: 45 % „Kundenservice Mail“ + 45 % „Kundenservice Anrufe“ + 10 % „Kontaktinfos“.
Jeder dieser Teilbereiche umfasst mehrere Bewertungspunkte, deren Gewichtung in der obenstehenden Tabelle angegeben ist. Bei den Kriterien „Zufriedenheit der Antwort“ und „Sichtbarkeit Kontaktdaten“ konnten maximal zehn Punkte vergeben werden.

Der Punkteschlüssel im Überblick:

Zur Bewertung der Teilbereiche „Antwortdauer“, „Wartezeit“, „Servicezeiten“ und „Kontaktmöglichkeiten“ haben wir den untenstehenden Punkteschlüssel zur Bewertung herangezogen.

Antwortdauer Mail

  • 100% - 0-24 Stunden
  • 90% - 24:01-48 Stunden
  • 80% - 48:01-72 Stunden
  • 70% - 72:01-96 Stunden
  • 60% - 96:01-120 Stunden
  • 50% - 120:01-144 Stunden
  • 40% - über 144:01 Stunden

Wartezeit Hotline

  • 100% - 0-1:00 Minute
  • 90% - 1:01-2:00 Minuten
  • 80% - 2:01-3:00 Minuten
  • 70% - 3:01-4:00 Minuten
  • 60% - 4:01-5:00 Minuten
  • 50% - 5:01-6:00 Minuten
  • 40% - über 6:01 Minuten

Servicezeiten/Woche

  • 100% - über 90 Stunden
  • 90% - 76–90 Stunden
  • 80% - 61–75 Stunden
  • 70% - 46–60 Stunden
  • 60% -31–45 Stunden
  • 50% - 16–30 Stunden
  • 40% - unter 16 Stunden

Kontaktmöglichkeiten

  • 30% - Telefon
  • 30% - Kontaktformular
  • 25% - E-Mail
  • 10% - Chat
  • 5% - Post / Fax