Elektronikmärkte Kundenservice – 8 Anbieter im Test 2025 | Österreich

Ob bei Fragen zu Produkten, Lieferzeiten oder Garantieleistungen – ein zuverlässiger Kundenservice ist für Konsumenten ein entscheidender Faktor bei der Wahl des richtigen Elektronikmarktes. Gerade in Zeiten, in denen Einkäufe zunehmend online erfolgen, wird eine kompetente, freundliche und vor allem rasche Unterstützung erwartet.

Um zu prüfen, wie gut die Elektronikmärkte in Österreich auf Anfragen reagieren, haben wir den Kundenservice von acht Anbietern genauer getestet. Bewertet wurde dabei nicht nur, wie schnell die Unternehmen antworteten, sondern auch, ob die Rückmeldungen verständlich formuliert und hilfreich waren.

Für die schriftlichen Anfragen über E-Mail und Kontaktformulare wurden mehrere typische Fragestellungen rund um Produkte, Lieferzeiten und Serviceleistungen formuliert und an die Kundenservice-Abteilungen der Elektronikmärkte gesendet. Bewertet wurde nicht nur die Reaktionszeit, sondern auch, ob die Antworten inhaltlich vollständig und verständlich waren. Die schriftlichen Rückmeldungen, die wir während unseres Testzeitraums erhielten, wurden anschließend von einer Jury bewertet.

Auch telefonisch haben wir den Service getestet: Dafür wurden verschiedene Szenarien vorbereitet – etwa Fragen zu bestimmten Produkten, zur Garantie und zur Rückgabe. Während der Gespräche achteten wir darauf, ob die Mitarbeiter freundlich und kompetent reagierten, ob unser Anliegen vollständig geklärt wurde und wie lange es dauerte, bis wir einen Ansprechpartner erreichten.

Darüber hinaus hat sich unser Team die Webseiten der Elektronikmärkte angesehen: Wie leicht sind die Kontaktdaten zu finden? Welche Kontaktmöglichkeiten werden angeboten? Und sind die Servicezeiten klar angegeben?

Das Gesamtergebnis wurde wie folgt ermittelt: 45 % „Kundenservice Mail“ + 45 % „Kundenservice Anrufe“ + 10 % „Kontaktinfos“. Jeder dieser Teilbereiche umfasst mehrere Punkte, deren Gewichtung in der obenstehenden Tabelle angeführt ist. Bei „Zufriedenheit der Antwort“ und „Sichtbarkeit Kontaktdaten“ hat unsere Redaktion maximal zehn Punkte vergeben.

Zur Bewertung der Teilbereiche „Antwortdauer“, „Wartezeit“, „Servicezeiten“ und „Kontaktmöglichkeiten“ haben wir den untenstehenden Punkteschlüssel zur Bewertung herangezogen.

Antwortdauer Mail

• 100% - 0-24 Stunden
• 90% - 24:01-48 Stunden
• 80% - 48:01-72 Stunden
• 70% - 72:01-96 Stunden
• 60% - 96:01-120 Stunden
• 50% - 120:01-144 Stunden
• 40% - über 144:01 Stunden

Wartezeit Hotline

• 100% - 0-1:00 Minute
• 90% - 1:01-2:00 Minuten
• 80% - 2:01-3:00 Minuten
• 70% - 3:01-4:00 Minuten
• 60% - 4:01-5:00 Minuten
• 50% - 5:01-6:00 Minuten
• 40% - über 6:01 Minuten

Servicezeiten/Woche

• 100% - über 90 Stunden
• 90% - 76–90 Stunden
• 80% - 61–75 Stunden
• 70% - 46–60 Stunden
• 60% -31–45 Stunden
• 50% - 16–30 Stunden
• 40% - unter 16 Stunden

Kontaktmöglichkeiten

• 30% - Telefon
• 30% - Kontaktformular
• 25% - E-Mail
• 10% - Chat
• 5% - Post / Fax